Ammattitaitoista palvelunhallinta- ja integraatio konsultointia



Tarvitsetteko apua palvelunhallinnan prosesseihin tai oletteko integroimassa järjestelmiä?

Ota yhteyttä



Tietojärjestelmä- ja integraatio-osaamista yli 20 vuoden kokemuksella





Olen Satu Kontio, ohjelmistotuotannon moniosaaja, projektipäällikkö ja kehittäjä. Koko työurani, noin 26 vuoden ajan, olen toiminut IT-alalla palvelunhallintajärjestelmien parissa.

Ensimmäiset viisi vuotta työskentelin AutoMaster-järjestelmän asiakastuessa, jossa käytimme CRM-järjestelmästä muokattua asiakaspalvelujärjestelmää. Sen jälkeen kehitimme Sysart Oy:llä Requeste-järjestelmän, joka oli ensimmäinen Suomessa kehitetty kaupallinen IT palvelunhallintajärjestelmä. Toimin Requesten tuotepäällikkönä 18 vuoden ajan. Tuohon ajanjaksoon sisältyi lukuisia tuotteen kehitys- ja käyttöönottoprojekteja sekä IT- että asiakaspalveluyksiköihin (ITSM ja CSM).

Tämän jälkeen työskentelin kolme vuotta Sofigate Services Oy:llä ServiceNow järjestelmän parissa. Tuona aikana vedin käyttöönotto-, kehitys- ja integraatioprojekteja sekä toimin arkkitehtinä ja kehittäjänä. Näinä vuosina myös ServiceNow:n integraatiotavat ja rajapinnat tulivat erittäin tutuiksi.

Koko urani ajan olen tehnyt töitä konfiguraationhallintatietokantojen (CMDB) sekä niihin liittyvien integraatioiden parissa. Olen sertifioitu ITIL-osaaja ja ServiceNow kehittäjä.

Nykyisin toimin oman yritykseni kautta ohjelmistoprojekteissa ja konsulttina.



Lataa esite

Satu Kontio







Palvelut


Järjestelmäprojektit

Apua projektinhallinnassa, kaikissa projektin rooleissa ja vaiheissa

Integraatiot

Integraatioiden määrittelyä ja toteutusta palvelunhallintajärjestelmiin ja konfiguraationhallintaan (CMDB)

Palveluprosessit

Palveluprosessien tehostamista ja digitalisointia alan parhaita käytäntöjä hyödyntäen

ServiceNow ja Requeste

Konsultointia, määrittelyä ja kehitystä ketteriä menetelmiä käyttäen





Kuinka voin auttaa?